Was ist E-Mail-Zustellbarkeit (Deliverability) und wie kann man sie verbessern?

E-Mail-Marketing ist heutzutage eine der effektivsten Methoden für Unternehmen, mit ihren Kunden zu kommunizieren und die Markenbekanntheit zu steigern. Wenn Ihre gesendeten E-Mails jedoch nicht im Posteingang der Empfänger ankommen, können all Ihre Bemühungen umsonst sein. Genau hier kommt das Konzept der "E-Mail-Zustellbarkeit" ins Spiel. In diesem Artikel werden wir im Detail untersuchen, was E-Mail-Zustellbarkeit bedeutet, warum sie wichtig ist und welche Strategien Sie anwenden können, um die Zustellbarkeit zu verbessern.

Was ist E-Mail-Zustellbarkeit?

Die E-Mail-Zustellbarkeit ist die Rate, mit der Ihre gesendeten E-Mails den Posteingang der Empfänger erreichen. Einfach ausgedrückt, bedeutet dies, dass Ihre E-Mails die Zielgruppe erreichen, ohne im Spam-Ordner zu landen oder blockiert zu werden. Eine hohe Zustellbarkeit ist entscheidend für den Erfolg Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen. Wenn Sie eine niedrige Zustellbarkeit haben, erreichen Sie Ihre potenziellen Kunden nicht, verpassen Verkaufschancen und riskieren, Ihren Markenruf zu schädigen.

Bei der E-Mail-Zustellbarkeit geht es nicht nur darum, ob die E-Mail das Ziel erreicht oder nicht. Sie umfasst auch Faktoren wie die Wahrscheinlichkeit, dass die E-Mail im Spam-Ordner landet, wie Ihre Reputation von E-Mail-Dienstanbietern (ESPs) bewertet wird und wie die Empfänger mit Ihren E-Mails interagieren.

Warum ist E-Mail-Zustellbarkeit wichtig?

Die E-Mail-Zustellbarkeit ist entscheidend für den Erfolg Ihrer E-Mail-Marketingstrategie. Hier sind einige Gründe, warum sie so wichtig ist:

Höherer ROI: Wenn Ihre E-Mails den Posteingang der Empfänger erreichen, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Sie mit potenziellen Kunden interagieren und Verkäufe tätigen. Dies erhöht den Return on Investment (ROI) Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen erheblich.
Starke Kundenbeziehungen: Wenn Ihre E-Mails regelmäßig und zuverlässig bei den Empfängern ankommen, können Sie eine stärkere Beziehung zu Ihren Kunden aufbauen. Dies erhöht die Kundenbindung und trägt zum langfristigen Erfolg bei.
Markenreputation: Wenn Ihre E-Mails als Spam markiert oder blockiert werden, kann dies Ihrem Markenruf schaden. Eine hohe Zustellbarkeit schützt und stärkt die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke.
Datengenauigkeit: Nicht zustellbare E-Mails verringern die Qualität Ihrer E-Mail-Liste. Eine hohe Zustellbarkeit hilft Ihnen, Ihre Liste sauber und aktuell zu halten.

Faktoren, die die E-Mail-Zustellbarkeit beeinflussen

Es gibt viele Faktoren, die die E-Mail-Zustellbarkeit beeinflussen. Das Verständnis und die korrekte Verwaltung dieser Faktoren sind entscheidend für den Erfolg Ihrer E-Mail-Marketingstrategie. Hier sind die wichtigsten Faktoren, die die E-Mail-Zustellbarkeit beeinflussen:

1. Absenderreputation (Sender Reputation)

Die Absenderreputation ist eine Punktzahl, die Ihnen von E-Mail-Dienstanbietern (ESPs) zugewiesen wird. Diese Punktzahl basiert auf Ihrem E-Mail-Versandverhalten, Spam-Beschwerden, Bounce-Raten und anderen Faktoren. Eine hohe Absenderreputation erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre E-Mails im Posteingang ankommen. Eine niedrige Absenderreputation kann dazu führen, dass Ihre E-Mails als Spam markiert oder blockiert werden.

Um Ihre Absenderreputation zu schützen, sollten Sie Folgendes beachten:

Vermeiden Sie Spam-Fallen: Spam-Fallen sind E-Mail-Adressen, die von E-Mail-Dienstanbietern verwendet werden, um Spam-Versender zu identifizieren. Das Senden von E-Mails an diese Adressen kann Ihre Absenderreputation negativ beeinflussen.
Halten Sie Ihre Bounce-Rate niedrig: Ihre Bounce-Rate ist der Prozentsatz der E-Mails, die Sie senden und die zurückkommen. Eine hohe Bounce-Rate kann darauf hindeuten, dass Ihre E-Mail-Liste von schlechter Qualität ist und Sie Spam versenden.
Reduzieren Sie Spam-Beschwerden: Wenn Empfänger Ihre E-Mails als Spam markieren, kann dies Ihre Absenderreputation negativ beeinflussen. Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mails für die Empfänger wertvoll und relevant sind.
Verwenden Sie Authentifizierungsprotokolle: Authentifizierungsprotokolle wie SPF, DKIM und DMARC bestätigen, dass Ihre E-Mails legitim sind, und verbessern Ihre Absenderreputation.

2. E-Mail-Authentifizierung (Email Authentication)

Die E-Mail-Authentifizierung ist eine Möglichkeit, zu beweisen, dass Ihre E-Mails tatsächlich von Ihnen gesendet wurden und nicht gefälscht sind. Es gibt verschiedene Authentifizierungsprotokolle wie SPF (Sender Policy Framework), DKIM (DomainKeys Identified Mail) und DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance). Durch die Verwendung dieser Protokolle können Sie E-Mail-Dienstanbietern zeigen, dass Ihre E-Mails legitim sind, und Ihre Absenderreputation verbessern.

SPF (Sender Policy Framework): Mit SPF können Sie angeben, welche IP-Adressen berechtigt sind, E-Mails im Namen Ihrer Domain zu senden. Dies hilft, Fälschungen zu verhindern und Ihre Absenderreputation zu verbessern.

DKIM (DomainKeys Identified Mail): DKIM fügt Ihren E-Mails eine digitale Signatur hinzu, um zu bestätigen, dass Ihre E-Mails während der Übertragung nicht verändert wurden und tatsächlich von Ihnen gesendet wurden.

DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance): Mit DMARC können Sie mithilfe von SPF und DKIM angeben, was E-Mail-Dienstanbieter tun sollen, wenn die Authentifizierung fehlschlägt (z. B. die E-Mail ablehnen oder als Spam markieren). Darüber hinaus können Sie dank DMARC-Berichten Ihre E-Mail-Versandleistung überwachen und potenzielle Probleme erkennen.

Um die E-Mail-Authentifizierung zu konfigurieren, müssen Sie bestimmte TXT-Einträge zu den DNS-Einträgen Ihrer Domain hinzufügen. Dieser Vorgang kann über das Control Panel Ihres Domainanbieters durchgeführt werden. Beispielsweise kann ein SPF-Eintrag wie folgt aussehen:

v=spf1 a mx include:_spf.google.com ~all

Dieser Eintrag gibt die IP-Adressen an, die berechtigt sind, E-Mails im Namen Ihrer Domain zu senden. DKIM- und DMARC-Einträge werden auf ähnliche Weise konfiguriert.

3. E-Mail-Inhalt (Email Content)

Ihr E-Mail-Inhalt kann die E-Mail-Zustellbarkeit erheblich beeinflussen. Spamfilter scannen Ihre E-Mails nach bestimmten Wörtern, Ausdrücken und Links, um festzustellen, ob Ihre E-Mails Spam sind oder nicht. Daher ist es wichtig, Inhalte zu vermeiden, die Spamfilter auslösen könnten.

In Ihrem E-Mail-Inhalt sollten Sie Folgendes beachten:

Vermeiden Sie Spam-Wörter: Vermeiden Sie Spam-Wörter wie "kostenlos", "Rabatt", "jetzt kaufen".
Beschränken Sie die Verwendung von Großbuchstaben: Vermeiden Sie es, Ihre E-Mails vollständig oder zu einem großen Teil in Großbuchstaben zu schreiben.
Vermeiden Sie übermäßige Satzzeichen: Vermeiden Sie die Verwendung einer übermäßigen Anzahl von Ausrufezeichen oder Fragezeichen in Ihren E-Mails.
Verwenden Sie Kurz-URLs mit Vorsicht: Kurz-URLs können von Spamfiltern als verdächtig eingestuft werden. Verwenden Sie einen vertrauenswürdigen Kurz-URL-Dienst und verwalten Sie Ihre Links sorgfältig.
Optimieren Sie das Bild-Text-Verhältnis: Vermeiden Sie es, zu viele Bilder und zu wenig Text in Ihren E-Mails zu verwenden. Versuchen Sie, einen textlastigen Inhalt zu erstellen.
Personalisieren Sie die Empfänger: Personalisieren Sie Ihre E-Mails mit dem Namen der Empfänger oder anderen persönlichen Informationen. Dies sorgt dafür, dass Ihre E-Mails relevanter und wertvoller erscheinen.

4. E-Mail-Listenhygiene (Email List Hygiene)

Die Qualität Ihrer E-Mail-Liste ist entscheidend für Ihre E-Mail-Zustellbarkeit. Eine Liste mit alten, ungültigen oder irrelevanten E-Mail-Adressen kann Ihre Bounce-Rate erhöhen, Spam-Beschwerden verursachen und Ihre Absenderreputation negativ beeinflussen.

Um Ihre E-Mail-Liste regelmäßig zu bereinigen und zu aktualisieren, sollten Sie Folgendes tun:

Verwenden Sie Double Opt-In: Fordern Sie neue Abonnenten auf, ihre E-Mail-Adressen zu bestätigen. Dies verhindert, dass falsche oder ungültige E-Mail-Adressen in Ihre Liste gelangen.
Bereinigen Sie Bounces regelmäßig: Entfernen Sie Hard Bounces (dauerhaft nicht zustellbare E-Mail-Adressen) und Soft Bounces (vorübergehend nicht zustellbare E-Mail-Adressen) aus Ihrer Liste.
Entfernen Sie irrelevante Abonnenten: Entfernen Sie Abonnenten aus Ihrer Liste, die über einen bestimmten Zeitraum nicht mit Ihren E-Mails interagiert haben.
Bieten Sie eine Abmeldeoption an: Stellen Sie sicher, dass sich Abonnenten einfach von Ihren E-Mails abmelden können. Dies reduziert Spam-Beschwerden und verbessert die Qualität Ihrer Liste.

Tipps zur Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit

Zusätzlich zu den oben genannten Faktoren gibt es einige zusätzliche Tipps, die Sie anwenden können, um Ihre E-Mail-Zustellbarkeit zu verbessern:

Wärmen Sie Ihre IP-Adresse auf: Wenn Sie eine neue IP-Adresse oder Domain verwenden, erhöhen Sie Ihr E-Mail-Versandvolumen schrittweise. Dies sorgt dafür, dass E-Mail-Dienstanbieter Ihnen vertrauen.
Verwenden Sie Segmentierung: Teilen Sie Ihre E-Mail-Liste in Segmente nach Interessen, demografischen Merkmalen oder Verhaltensweisen auf. Dies ermöglicht es Ihnen, relevantere und personalisierte E-Mails zu versenden.
Führen Sie A/B-Tests durch: Experimentieren Sie mit verschiedenen Betreffzeilen, Inhalten und Versandzeiten, um die E-Mails zu ermitteln, die die beste Leistung erbringen.
Wählen Sie Ihren E-Mail-Dienstanbieter (ESP) richtig aus: Verwenden Sie einen zuverlässigen und seriösen E-Mail-Dienstanbieter.
Überwachen Sie Feedback-Schleifen: Überwachen Sie Feedback-Schleifen (FBL) von E-Mail-Dienstanbietern, um Spam-Beschwerden und andere Probleme zu erkennen.

Fazit und Zusammenfassung

Die E-Mail-Zustellbarkeit ist entscheidend für den Erfolg Ihrer E-Mail-Marketingstrategie. Indem Sie Ihre Absenderreputation schützen, die E-Mail-Authentifizierung konfigurieren, qualitativ hochwertige Inhalte erstellen und Ihre E-Mail-Liste regelmäßig bereinigen, können Sie Ihre E-Mail-Zustellbarkeit erheblich verbessern. Denken Sie daran, dass eine hohe Zustellbarkeit es Ihnen ermöglicht, Ihre potenziellen Kunden zu erreichen, Verkäufe zu tätigen und Ihren Markenruf zu schützen. Indem Sie die in diesem Artikel genannten Tipps anwenden, können Sie den Erfolg Ihrer E-Mail-Marketingkampagnen maximieren.