Halkalı merkez mahallesi fatih cd ozgur apt no 46 , Küçükçekmece , İstanbul , 34303 , TR
Manuel mesaj göndermek, toplu mesaj kullanmamak veya Meta işletme doğrulamasını tamamlamak tek başına kısıtlama riskini ortadan kaldırmaz. Asıl denetim; alıcının mesajı bekleyip beklemediği, açık WhatsApp izni, yeni sohbet davranışı, kullanıcı geri bildirimi, bağlı araçlar ve kullanılan ürünün Business App mi yoksa Cloud API mi olduğuna göre yapılmalıdır.
Yeni sohbet başlatma kapalı, mevcut görüşmelere yanıt verme kısmen açık olabilir.
Geçici kısıtlama sırasında hesap genellikle gelen aramaları kabul edebilir, mevcut sohbetlerde yanıt verebilir ve gruplarda mesajlaşabilir; ancak yeni sohbet başlatamaz ve bazı işlevleri kullanamaz. Süre dolduğunda özellikler otomatik dönebilir fakat aynı davranış devam ederse daha uzun veya daha ağır yaptırımlar oluşabilir.
İşletme daha önce konuşmadığı bir numaraya mesaj gönderemez; mevcut konuşmaların yanıtlanması ise kısmen açık kalabilir.
Sayaç yalnız mevcut kısıtlamanın kalan süresidir; hesabın kök nedenini veya kalıcı olarak düzeldiğini göstermez.
WhatsApp Manager içindeki kalite puanı önemli bir sinyaldir ancak mobil Business App içindeki davranış kısıtlamasını tek başına açıklamayabilir.
Business Verification işletme varlığını doğrular; alıcı izni, içerik beklentisi, spam geri bildirimi ve mesajlaşma kuralları yine geçerlidir.
Sayaç bittiğinde yeni sohbet özelliğinin geri gelmesi, hesabın mesajlaşma düzeninin güvenli hâle geldiği anlamına gelmez. Kök neden düzeltilmeden aynı kısıtlama yeniden oluşabilir.
WhatsApp tüm tespit sinyallerini kamuya açıklamaz. Aşağıdaki maddeler tek başına kesin ihlal kanıtı değildir; ancak tekrar eden geçici kısıtlamalarda en güçlü teknik ve operasyonel kontrol noktalarıdır.
Müşterinin telefon numarasını rezervasyon için yazması, WhatsApp üzerinden sonraki mesajları almak istediğini otomatik olarak göstermez. İzin metni açık, ayrı ve kanıtlanabilir olmalıdır.
Mesajlar manuel gönderilse bile kısa aralıklarla çok sayıda yeni kişiye aynı başlangıç metninin yazılması otomatik veya istenmeyen iletişim görünümü oluşturabilir.
Alıcı işletmeyi tanımıyorsa, mesajı beklemiyorsa veya rezervasyondaki numara hatalıysa kullanıcı geri bildirimi hesabın itibarını olumsuz etkileyebilir.
WhatsApp Web üzerinde çalışan toplu gönderim eklentileri, otomatik tıklama araçları, oturum çoğaltıcılar veya resmî olmayan istemciler hesap davranışını riskli hâle getirebilir.
Birden fazla personelin aynı hesabı farklı cihazlardan hızlı biçimde kullanması, oturum güvenliği ve gönderim ritmi bakımından ayrıca incelenmelidir.
İlk temasta uzun şablon, kısaltılmış bağlantı, ödeme linki, dosya ve konumun birlikte gönderilmesi alıcının mesajı beklememesi hâlinde güven sorununu artırabilir.
Rezervasyon formunda telefon doğrulaması yoksa kullanıcı yanlış numara girebilir. Mesaj, rezervasyonla ilgisi olmayan kişiye giderek engelleme veya spam bildirimi oluşturabilir.
Uygulama içinden manuel ilk mesaj, Cloud API şablonları, ortak numara kullanımı ve CRM yanıtları aynı operasyon içinde karışıyorsa hangi ürünün hangi kuralı uyguladığı netleştirilmelidir.
İlk teşhis sorusu “hangi üründe kısıtlama görüyoruz?” olmalıdır. Mobil uygulamadaki süreli uyarı ile WhatsApp Manager içindeki WABA durumu farklı ekranlar, farklı günlükler ve farklı itiraz yolları sunabilir.
Amaç sayacın bitmesini beklemek değil, aynı kısıtlamayı yeniden üreten akışı bulup değiştirmektir. Her adım tamamlandıktan sonra düşük hacimli ve gerçek rezervasyonlarla kontrollü test yapılmalıdır.
Sayaç devam ederken farklı cihaz, farklı personel veya farklı yöntemle yeni kişilere ulaşmaya çalışmayın. Mevcut sohbetlere yalnız gerekli operasyonel yanıtları verin.
Son yazılan numara, mesaj metni, saat, rezervasyon kaydı, mesajı gönderen cihaz, bağlı araçlar ve ekran görüntüsü tek dosyada toplanmalıdır.
Bilinmeyen oturumları kapatın; toplu gönderim, otomatik tıklama, kopyala-yapıştır hızlandırma veya resmî olmayan WhatsApp istemcisi kullanan tüm araçları kaldırın.
Onay kutusu önceden seçili olmamalı; hangi mesajların gönderileceğini, işletmenin adını ve iletişimin nasıl durdurulacağını açıkça belirtmelidir.
Rezervasyon sonrası “WhatsApp üzerinden onayla” düğmesi gösterin. Düğme, müşterinin rezervasyon numarasını içeren hazır bir mesajı işletmeye göndermesini sağlamalıdır.
24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi dışındaki işletme başlangıçlı mesajlarda onaylı ve rezervasyonla doğrudan ilgili utility şablonu kullanın; pazarlama içeriğini işlem mesajına karıştırmayın.
Firma adı, rezervasyon numarası ve mesajın nedeni ilk cümlede görünmelidir. Gereksiz link, medya, ödeme çağrısı ve uzun açıklamalar sonraki adıma bırakılmalıdır.
Business App için uygulamadaki inceleme seçeneğini; WABA için Business Support Home içindeki ihlal kaydını kullanın. Her spam yaptırımında itiraz seçeneği bulunmayabilir.
Aşağıdaki akış, müşterinin mesajı beklemesini sağlar, yanlış numara riskini düşürür ve izin kaydını teknik olarak ispatlanabilir hâle getirir.
Rezervasyon sırasında E.164 formatı, ülke kodu ve mümkünse SMS/WhatsApp doğrulaması kullanın.
Onay kutusunu ayrı gösterin; metin sürümü, tarih, kaynak sayfa, rezervasyon kimliği ve telefon numarasıyla kaydedin.
Başarılı rezervasyon ekranında hazır mesajlı WhatsApp bağlantısı sunun; kullanıcı butona basıp mesajı kendisi göndersin.
Yanıtta müşteri adı, rezervasyon numarası, tarih ve transfer bilgisi kullanılmalı; genel kampanya metni eklenmemelidir.
DUR, STOP veya benzeri açık çıkış talepleri manuel ve otomatik listelerden gecikmeden kaldırılmalıdır.
Köşeli alanlar işletme ve rezervasyon verileriyle değiştirilmelidir. Metinler hukuki danışmanlık değildir; işletmenin faaliyet alanına ve yürürlükteki mevzuata göre ayrıca kontrol edilmelidir.
Türkiye (Türkçe)
Almanya (German)
Worldwide (English)
Rezervasyon onayı, sürücü bilgileri ve transfer güncellemelerinin [FİRMA ADI] tarafından WhatsApp üzerinden gönderilmesini kabul ediyorum. Dilediğim zaman DUR yazarak iletişimi sonlandırabilirim.Merhaba, [REZERVASYON NO] numaralı transfer rezervasyonumun WhatsApp üzerinden onaylanmasını istiyorum.Merhaba [AD], [FİRMA ADI] olarak [REZERVASYON NO] numaralı rezervasyonunuzu aldık. Transfer tarihiniz [TARİH], alınış noktanız [KONUM]. Değişiklik varsa bu mesaja yanıt verebilirsiniz.Merhaba {{1}}, {{2}} numaralı rezervasyonunuz alınmıştır. Transfer tarihiniz {{3}}, alınış noktanız {{4}}. Detayları doğrulamak veya değişiklik bildirmek için bu mesaja yanıt verebilirsiniz.İtiraz metninden önce veri gerekir. Her kısıtlama olayında aynı kayıt formatı kullanılırsa hangi mesajın veya cihazın sorunu tetiklediği daha hızlı bulunur.
Yalnız doğrulanabilen bilgileri yazın. “Hiçbir ihlal yapmadık” gibi kanıtsız genel ifadeler yerine olay tarihi, mesaj akışı, alınan düzeltmeler ve izin kanıtını belirtin.
Merhaba,
[TELEFON NUMARASI] numaralı WhatsApp Business hesabımız [TARİH / SAAT] tarihinde geçici yeni sohbet kısıtlaması aldı. Hesap [BUSINESS APP / CLOUD API] üzerinden kullanılmaktadır.
Kısıtlamadan önceki mesaj akışını, bağlı cihazları ve rezervasyon kayıtlarını inceledik. Resmî olmayan eklenti ve otomasyon kullanımı bulunmadığını doğruladık / tespit edilen aracı kaldırdık. Rezervasyon formumuza ayrı WhatsApp onayı ekledik, izin kayıtlarını tarih ve rezervasyon kimliğiyle saklıyoruz ve mümkün olan akışlarda sohbeti müşterinin başlatmasını sağlıyoruz.
İncelenmesini istediğimiz olay:
- Kısıtlama zamanı: [TARİH / SAAT]
- Son mesajın rezervasyon numarası: [NO]
- Mesajın amacı: Rezervasyon onayı / transfer güncellemesi
- İzin kaydı: [KANIT ÖZETİ]
- Uygulanan düzeltmeler: [MADDELER]
Hesabın ilgili politika ve spam sinyalleri açısından yeniden incelenmesini rica ederiz.Tek başına hayır. WhatsApp Business Messaging Policy, kişinin telefon numarasını vermesine ek olarak sonraki WhatsApp mesajlarını veya aramalarını almak istediğini doğrulayan opt-in izni ister. İzin metni açık ve kanıtlanabilir olmalıdır.
Hayır. Manuel gönderim; alıcının mesajı beklememesi, aynı metnin birçok yeni numaraya gönderilmesi, engelleme ve spam bildirimi gibi riskleri ortadan kaldırmaz.
Kalite puanı önemli bir WABA sinyalidir ancak mobil Business App içindeki geçici yeni sohbet kısıtlaması farklı bir ürün yüzeyinde görülebilir. Önce kısıtlamanın uygulamada mı, telefon numarası durumunda mı yoksa WABA seviyesinde mi olduğu ayrılmalıdır.
Hayır. İşletme doğrulaması işletmenin kimliğini ve varlığını doğrulamaya yardımcı olur; mesajlaşma politikaları, opt-in şartı ve kullanıcı geri bildirimi yine uygulanır.
Hayır. Cloud API daha denetlenebilir bir yapı, şablonlar ve webhook kayıtları sunar; fakat açık izin, doğru şablon kategorisi, 24 saat penceresi ve mesaj kalitesi kuralları devam eder.
Kullanıcının işletmeye gönderdiği son mesaj, 24 saatlik hareketli müşteri hizmetleri penceresini açar veya yeniler. Bu pencere dışında işletme başlangıçlı iletişim için onaylı mesaj şablonu gerekir.
Önerilmez. Sayaç yalnız mevcut yaptırımın bittiğini gösterir. İzin, mesaj metni, yeni sohbet ritmi, cihazlar ve kullanıcı geri bildirimi değişmeden kalırsa kısıtlama tekrarlanabilir.
Hayır. Meta'nın politika uygulama dokümanına göre bazı spam ihlallerinde itiraz seçeneği sunulmayabilir ve işletmenin sürenin dolmasını beklemesi gerekebilir.
Rezervasyon başarı ekranında müşterinin işletmeye hazır bir WhatsApp mesajı göndermesini sağlamak en güçlü yöntemlerden biridir. Böylece müşteri sohbeti kendisi başlatır ve mesajın nedenini bilir.
Hayır. Nihai kısıtlama ve itiraz kararını yalnız Meta veya WhatsApp verir. Teknik inceleme; izin akışı, entegrasyon, cihazlar, mesaj şablonları ve kanıt paketinin düzeltilmesine yardımcı olabilir.
Opt-in, 24 saatlik pencere, şablon mesajlar, kullanıcı geri bildirimi ve yaptırım esasları.
Spam, tekrar eden istenmeyen iletişim, resmî olmayan istemci ve kötüye kullanım kuralları.
Uyarılar, artan süreli kısıtlamalar, Business Support Home, webhook ve itiraz süreci.
WABA ihlallerini, aktif kısıtlamaları ve uygun olduğunda inceleme talebini görüntüleme alanı.
WhatsApp Business App, Cloud API, rezervasyon opt-in akışı, bağlı araçlar ve Meta destek kanıt paketi teknik olarak incelenebilir. Nihai hesap kararı yalnız Meta veya WhatsApp tarafından verilir.
Eka Yazılım ve Bilişim Sistemleri, Meta veya WhatsApp ile bağlı değildir ve kendisini resmî Meta iş ortağı olarak tanıtmaz. WhatsApp ve Meta ilgili şirketlerin ticari markalarıdır.